FAQ

Créas de Frida

Qu'est ce que Créas de Frida ?


Créas de Frida, c'est un tout petit atelier de bijoux en pierres naturelles. Les bijoux sont uniques, et ne sont pas reproduits volontairement (le hasard fait que les bijoux peuvent être refaits plus tard !). L'acitivté principale est la création de bijoux selon l'inspiration, mais il est possible de faire une commande personnalisée. L'atelier Créas de Frida a vu le jour dans la région angevine, a grandi sur l'île de la Réunion et s'est laissé porter par le vent jusqu'en Belgique. Actuellement, l'atelier est situé à Liège, en Belgique. L'entreprise reste française, mais la fabrication est à présent made in France et made in Belgium !




Qui est Frida ?


Frida c'est... moi ! En réalité, je m'appelle Alice, j'ai 21 ans et je suis étudiante en psychologie à l'université de Liège. Je suis passionnée de pierres naturelles, de lithothérapie depuis que je suis petite. J'ai également toujours aimé les bijoux. Le nom de la boutique "Créas de Frida" est un hommage à Frida Kahlo, une inspiration au quotidien pour moi. Je m'appelle Alice mais tu peux aussi m'appeler, comme la plupart des gens, Frida ! Tu peux retrouver davantage de l'histoire de la boutique, de mes passions, de moi, sur le blog !




Quels sont les engagements de Créas de Frida ?


L'atelier Créas de Frida s'engage à te proposer des bijoux en pierres naturelles (99.9% des pierres de la boutique sont naturelles, et si un jour ce n'est pas le cas, ce sera précisé dans la fiche de l'article !), faits main, en France et en Belgique, par mes petites mains. Je m'engage à te proposer des bijoux les plus durables possible, respectueux de l'environnement (mais n'oublions pas d'où viennent les minéraux !)... Je suis également fort disponible sur les réseaux sociaux, le chat du site internet ainsi que par mail. Cela me tient à coeur de t'offrir une expérience unique avec des bijoux uniques, et te proposer un service client de qualité.




Quels sont les matériaux utilisés pour les bijoux ?


Les bijoux de Créas de Frida sont composés de : - pierres : les pierres utilisées par l'atelier Créas de Frida sont toutes des pierres naturelles, à l'exception de quelques unes, jolis mais sans vertus, mais cela sera toujours précisé ! - métaux : les métaux, supports, apprêts utilisés par l'atelier Créas de Frida sont en acier ou en acier inoxydable, en fonction des modèles. Je ne peux vous garantir une absence de nickel.




Je fais souvent des allergies au métaux...


Si tu fais souvent des allergies aux métaux, je te conseillerais de soit te tourner vers la gamme en acier inoxydable de l'atelier Créas de Frida, soit préférer d'autres marques pouvant te garantir des bijoux sans nickel, ou te proposer des bijoux en argent 925 ou en or.




Comment prendre soin de mes bijoux ?


Que ce soit de l'acier argenté, doré, de l'acier inoxydable ou tout autre matériau vendu par l'atelier Créas de Frida, je ne peux que te conseiller de le tenir éloigné de l'eau, de l'eau de mer, de la transpiration, des produits ménagers... C'est aussi ce que je te conseillerais de faire pour un bijou en argent 925 ou en or ! Afin de ne pas ternir le bijou, il est préférable de l'enlever avant la douche, la baignade ou la nuit. Tu peux également recouvrir le bijou d'un vernis transparent hypoallergénique si ta peau a tendance a faire rouiller les bijoux.




Des bijoux uniques ?


Les bijoux que je crée et que je vends ici sur le site internet sont "uniques". Cela signifie que je les crée un à un, et seulement un, les boucles d'oreilles, bagues, colliers... Cependant, certains bijoux peuvent être reproduits soit : - par le fruit du hasard ! quelques semaines plus tard, je re-crée le bijou pour le remettre en vente. - il m'a été beaucoup demandé et plusieurs personnes ont eu un coup de coeur ! Certains bijoux "simples" comme les bracelets tout en pierres naturelles seront évidemment vendus plusieurs fois !





La commande

Comment commander ?


C'est très simple ! Pour commander, rendez-vous sur l'onglet "BOUTIQUE" (tout en haut du site). Ensuite, tu choisis ce qui te plait et tu cliques sur "ajouter au panier". Tu peux cliquer sur le petit sac en haut à droite de ton écran pour regarder ton panier puis le valider. Ensuite pour payer, tout est indiqué !




Le bijou de mes rêves n'est pas sur la boutique : comment faire une commande personnalisée ?


Pour passer une commande personnalisée pour un bijou qui te plairaît davantage, n'hésite pas à me contacter par le chat, par Facebook ou par Instagram. Nous discuterons du bijou en question, de ce qu'il m'ait possible de faire. Ensuite je créerais un article sur le site internet rien que pour toi, tu pourras l'ajouter au panier et l'acheter comme un article classique ! Je réalise les commandes personnalisées dans la journée, le lendemain ou le surlendemain (au plus vite en fait !) et cela rentre dans les commandes classiques : tu n'as pas à attendre de temps supplémentaire. Lorsque je ne possède pas le matériel, je peux le commander. La durée pour recevoir le matériel est variable d'un fournisseur à l'autre. Mais tout (ou presque !) est possible. Nous discuterons de ça lorsque tu me contacteras ne t'en fais pas !




Le bijou que je souhaite n'a pas de stock suffisant : que faire ?


Les bijoux de l'atelier Créas de Frida sont tous uniques (mais certains peuvent être reproduits et revendus, par le fruit du hasard !) : ce qui signifie qu'il n'y a qu'un seul article de disponible sur la boutique (sauf dans de rares cas : par exemple les bracelets tout en pierres naturelles). Si par exemple, tu souhaites avoir deux bijoux identiques pour le porter avec un.e ami.e ou un de tes proches, tu peux me contacter par le chat, par Facebook ou par Messenger afin de voir si je peux le réaliser en plusieurs fois pour toi. Je te le mettrais ensuite en ligne sur le site internet et tu pourras le commander !





La livraison

Quelle est la politique de livraison de Créas de Frida ?


Tu peux retrouver la politique de livraison dans son intégralité dans le menu. Rapidement, plusieurs solutions s'offrent à toi : - la livraison rapide, mais non suivie, où ton paquet est envoyé sous 1 à 3 jours, depuis la Belgique. - la livraison classique, suivie, où ton paquet est envoyé sous 1 à 3 semaines, en lettre verte suivie, depuis la France. En réalité, cet envoi se fait quasiment chaque week-end.




En combien de temps recevrai-je mes bijoux ?


Si tu habites en Belgique, cela prendra quelques jours. Si tu choisis la livraison rapide, et que tu habites en France métropolitaine, cela prendra environ une semaine. Si tu habites ailleurs dans le monde, cela sera plus long et dépend des services de la poste. Si tu choisis la livraison classique suivie, tu recevras ton paquet quelques jours après son envoi.




Comment recevoir les paquets plus rapidement ?


Pour recevoir ton paquet plus rapidement, tu peux choisir la livraison rapide non suivie : ton paquet part depuis la Belgique.




Que faire si je n'ai pas reçu mon paquet ?


Conformément aux conditions générales de vente de l'atelier Créas de Frida, une commade est considérée comme close 60 jours après son paiement. Tu as alors tout ce temps pour me contacter !





Les retours

Puis-je retourner un article défectueux, arrivé abîmé ?


Il n'y a aucun problème pour retourner un article défectueux, arrivé abîmé, sous 3 jours après sa réception (cachet de la poste faisant foi) s'il ne semble pas avoir été porté. L'article sera évidemment remplacé ou remboursé.




Puis-je retourner un article qui ne me plaît pas ?


Conformément à la loi européenne, tu as 14 jours pour retourner un article qui ne te plairait pas. Seulement, celui-ci doit être dans son emballage d'origine, ne doit pas comporter de marques d'usure, preuve qu'il a été utilisé, et doit pouvoir être revendu par la suite.




Puis-je retourner une commande personnalisée ?





Comment retourner un article ?


Pour retourner un article, il faut l'envoyer à l'adresse de la société par courrier suivi. Les conditions de retour sont disponibles dans les CGV.





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